【行銷業務心法】你與客戶說的是相同語言嗎?
你所描述的商品,客戶聽得懂嗎?
你用甚麼方式判斷客戶是否懂酒?
客戶聽得懂你在說什麼嗎? ............
這是在銷售時最常發生的情況,銷售人員只顧著「秉持專業知識」、用著與客戶不同的語言、說著客戶聽不懂的話而不自知,也從來沒想過換位思考、體會自己所用的銷售方式,對方是否聽得懂,還以為這樣可以表現出自己的專業,卻不知這樣的方式卻反而更凸顯自己在「業務銷售」能力與技巧方面的不專業了!
在葡萄酒越來越普及的現在,更多的消費者只是純粹想買到自己喜歡的風味、口感並符合預算的酒款,甚至是超值的酒款,並不特別想學習更多所謂的專業知識,因為畢竟葡萄酒也是日常的飲料之一,就如同喝啤酒、喝烈酒一樣,對於很多人甚至更多了點所謂的品味、時尚、養生,對我來說,則是一種所謂的「生活」,所以又何必用專業的角度來要求其他人要跟你一樣懂呢?
若是換個方式,依據客戶對葡萄酒的認識程度、購酒的用途,使用他聽得懂的語言及方式介紹,甚至是主動推薦、協助他如何使用、應用,表現專業固然重要,但如何運用專業知識結合你的銷售技巧,更重要! 別誤把每個客戶都當成是跟你一樣的專業人士對待,會是一個更能夠滿足客戶想要的、符合客戶需求的方式。
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#別把客戶當專業人士
#只是單純要買酒
#結合專業知識的銷售技巧
#說出他人聽得懂的話
【禁止酒駕 未滿18歲者禁止飲酒】
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